2022年3月28日，京东健康发布2021年全年业绩公告。截至2021年12月31日，京东健康的年度活跃用户数量达到1.23亿，相比2020年活跃用户数净增加3356万。报告期内，京东健康总收入为306.8亿元，同比增长58.3%;非国际财务报告准则指标下(Non-IFRS)净利润达14.0亿元，同比增长91.5%。
公告显示，京东健康在2021年持续强化全渠道供应链体系建设，进一步提升供应链管理能力和效率，其全国范围内的药品仓库和非药品仓库数量分别增至19个和超过400个，80%的自营药品订单已实现次日达。
整体来看，2021年，京东健康旗下以京东大药房为核心的医药健康零售业务，不断发挥数智化供应链效能，在为用户提供线上线下一站式体验的同时，也加速助力医药健康行业数字化转型升级。
持续强化全渠道供应链体系
过去一年，京东健康坚持自营、在线平台和全渠道布局相结合的零售药房业务运营模式，持续丰富产品品类，进一步提升履约时效、夯实全渠道供应链能力;同时，携手合作伙伴共建“互联网+医药”新生态。
报告期内，京东健康进一步提升供应链管理能力和效率，截至2021年12月31日，京东健康使用了京东物流全国范围内的19个药品仓库和超过400个非药品仓库，80%的自营药品订单实现次日达;其中，京东大药房“自营药品冷链”已经覆盖全国超过200个城市，有效实现了冷链药品种类的扩充和履约能力的提升。同时，京东大药房还在更多地区开设线下自营的DTP药房，以进一步完善线上线下一体化履约体系。
目前，京东健康在线平台已拥有超过1.8万第三方商家，这进一步提高了医药健康产品的品类丰富度和供给能力。全渠道服务“京东药急送”通过商家自配送、平台配送、同城送等多种履约方式，已携手约5万家药房门店，在全国超过300个城市为用户提供全时段送药上门服务，充分发挥了聚合运力的效能。
正是基于持续强化的全渠道供应链体系，2021年，京东健康与优时比中国、赛诺菲中国、桂龙药业、诺华制药、吉利德科学、百济神州等国内外知名药企进一步深化合作，多家药企的新特药在京东大药房线上首发，并合作探索了多项数字化营销项目。
此外，京东健康在过去一年，还为医疗器械、营养保健、滋补养生等众多品牌方提供更具市场竞争力的服务策略。比如，京东健康通过创新数智化健康管理解决方案，为百款健康监测设备实现与互联网医疗服务的打通;联合品牌发起“京东健康特医食行动”，为用户提供针对科学补充营养需求的定制化家庭医生服务;联合中国检验检疫科学研究院及行业领先品牌，创建商品标准和认证体系，推动多个滋补品类的品质提升。
持续打磨医药健康一站式服务体验
过去一年，针对零售药房业务，京东健康不断完善医药健康一站式服务体验，持续打磨覆盖患者疾病教育、患者管理等领域的专业化服务能力。
2021年5月，为了更加专业地服务于用户，京东健康创新推出“京东大药房单病种患者关爱中心”，通过专科化的专业运营以及完善的患者关爱体系，为更多患者提供更精准、更全面的医药健康一站式服务。截至2021年12月31日，京东大药房已陆续上线包括糖尿病、肝炎、营养科在内的12个患者关爱中心，覆盖疾病数量超过24个，患者依从性明显提升。
2021年9月，为了给肿瘤患者人群带来专科化一站式的医药健康服务，京东大药房正式上线肿瘤馆。京东大药房肿瘤馆结合患者科普、在线咨询、药品服务和公益行动等一站式全流程服务，携手更多药企和医生专家，推动肿瘤优质医药资源下沉，以期最终实现改善肿瘤患者健康状况的目标。
此外，京东健康还利用先进的技术能力，构建了覆盖购药前、购药中、购药后的全流程、全场景用药安全体系。其中，根据网售药品的特有场景风险，京东健康在业内首创“药品风险评价及管理体系”，严于法规要求、高于行业标准，全面保障用户用药安全。
对此，京东健康CEO金恩林表示：“我们从用户需求出发，在慢病用药随访、单病种患者服务等方面进行了模式创新，在用药安全、自营冷链等方面实现了能力提升，提供更加丰富实惠的医药健康产品和更加便捷有效的专业服务。与此同时，我们与多家国内外知名药企达成战略合作或合作项目深化升级，积极推进全渠道数字化运营，以加速医药行业的数字化转型升级。”
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