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云南石油踏准经营节奏实现市场突破

2024-6-18 8:56:57来源:中国石化报作者:
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  • 赏花、看景、听民歌、享民俗……5月的云南风景如画,街头巷尾人气兴旺。
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  • 云南 石油 突破

赏花、看景、听民歌、享民俗……5月的云南风景如画,街头巷尾人气兴旺。第一次自驾到云南旅游的陈女士,沿着中国石化车友节自驾路线,在普洱石油北回归线加能站收获了新体验。“没想到这里不仅能加油,而且能吃到云南特色美食,我还跟站里员工学了句云南话:生杧果蘸单山蘸水,板扎得很。”

5月以来,普洱石油北回归线加能站员工针对游客需求及时更换便利店内商品,提前准备“单山蘸水”等当地特色产品,为游客选购特产、体验当地文化提供了便利。“工作要动脑筋、想办法。好市场是研究出来、干出来的。”站经理孙余洁说。

今年以来,云南石油加强市场研判,强化资源统筹,动态调整经营策略,激发经营创效活力,1月至5月,易捷服务营业额同比增长10.3%,成品油销量实现同比增长,累计任务完成率位居区内销售企业第一。

先行一步:完善顶层设计,把准市场脉搏

“因为曾错失市场时机,所以现在更加重视提升市场敏感度。”昆明石油分公司代表、党委书记母其彪表示,他曾长期负责云南石油发展规划工作。“十三五”末时,受制于区内没有炼厂、“公转铁”等因素,云南石油网络占有率较低。

为实现市场突破,“十四五”以来,该公司审时度势,积极调整经营策略,通过自建、租赁、合作等方式大力发展网络。“战略布局一定要先行一步。”母其彪说。

“十四五”以来,云南石油累计新发展站点226座,网络占有率明显提高,提前两年完成“十四五”规划目标任务,其中2022年新增加能站投运数量排名销售企业第一。

被市场赶着跑苦不堪言,先行一步则越走越顺。“我们正处于传统业务缓升期、转型发展机遇期、深化改革攻坚期,增量市场、存量市场、新能源市场还有发展空间。”云南石油分公司代表、党委书记周麟说。

同时,云南石油率先布局充换电业务,有效缓解当地新能源车辆充电压力,已累计建成充电站178座、换电站12座,实现发展数量、效益双增长。

丰富的加能服务为车主带来便利。在昆明宝海大型充电场,喝杯咖啡的时间,车主即可通过“一秒一公里”超快充服务完成充电;在云南石油首座“五星级”充电站——昆明太河充换电站,“20秒换电”业务深受网约车司机张先生欢迎,“这里换电速度太快了,不到半分钟就搞定,一点儿不影响接活儿”。

做细一步:因地制宜,精准应对市场变化

云南是全国世居少数民族最多的省份,在当地消费多元化、个性化特点突出的情况下,精准谋划好市场蓝图是关键。

保山石油在各类营销活动和上千种易捷商品的基础上,结合当地消费特点,优选最适宜的营销方案。今年以来,创新开展易捷“一月一品”特色营销,完善“一市一品”“一县一品”“一站一品”营销方案,把重点商品的选择、配送、销售细化到单站。“打好一手牌,要注意结合实际、打好配合。”保山石油分公司代表、党委书记周科表示,1月至5月,保山石油易捷服务基础品类营业额同比增长37%,排名省公司第一。

节日消费成为少数民族聚居地拓市扩销的重点。泼水节期间,西双版纳石油开展店外销售。西双版纳石油分公司代表、党委书记田斌介绍,今年公司成立营销领导小组,提前根据客户需求进行谋划,以优质服务实现增效,泼水节活动期间水饮等商品销量大幅增长,服务顾客3000多人次。

今年以来,云南石油通过组建营销委员会,统筹谋划营销活动,精准实施“一路一策、一域一策、一站一策、一户一策”营销方案,截至5月底,成品油经营总量和易捷服务营业额超计划进度,易捷服务营业额同比增幅排名销售企业前列。

做深一步:激发活力,用心用情拓市场

腾冲玉泉加能站员工服务车主后,会时不时在手上画一道。“手背上的‘正’字是拉新数据,手腕上的‘正’字是养车卡销售数据。”站经理杨光葵介绍,大家喜欢用这样的方式,记录自己一天能赚多少钱。

为充分发挥考核作用,云南石油于2022年投用站级即时绩效考核系统。腾冲玉泉加能站依托该系统,细化考核办法,充分调动员工销售积极性。

点开杨光葵手机里的站级即时绩效考核系统,绩效排名、个人薪酬、加油量、零售量等数据一清二楚。“没有差距就没有努力的方向,没有激励就没有干活儿的激情。现在每天午饭时间大家都会交流经验,晚上下班前打开系统看看一天到底赚了多少钱。”杨光葵说,1月至5月站里易捷服务营业额同比大幅增长。

在考核引导下,云南石油大大小小加能站“比学赶帮超”氛围浓厚。在西双版纳腾飞加能站,员工主动上门向客户推介产品。“现在大家都在想办法拓市场。”站经理朱美英说,为了提高食用油销量,她曾连续一个月到周围小吃店、快餐店走访。在不断的沟通中,销路拓宽了,客户的心也留住了。

走访云南石油时发现,许多员工利用空余时间,主动走进加能站附近社区、商户,像“邻家大姐”般与客户唠家常,心贴心了解周边客户需求,做到需求在哪里,服务供给就跟到哪里。这种“以心换心”的做法值得肯定。

集团公司工作会议强调,要力戒“坐商”习气,坚持从客户中来、到客户中去,搞清楚客户真正需要什么,着力解决客户痛点、降低客户成本、提升客户满意度。服务走心,要走到位,更要用情走。当前,中国石化正全力打造“人·车·生活”综合服务生态圈,为满足客户多层次、多元化、个性化需求,与客户交流时不妨把问题问得再细一点,把情况了解得再深一点,把调研做得再实一点,把服务想得再多一步,站在老百姓角度找准问题、解决问题,这样才能“圈”出便民美好生活圈,持续提升客户体验感、获得感。

(关键字:云南 石油 突破)

(责任编辑:00495)
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