西南油气田华油公司燃气呼叫不转移

“为啥家里突然没气了?”3月12日11时，西南油气田华油公司呼叫中心客服人员夏丽，接到成都市双流区锦镇香墅某用户的问询电话。

电话得知用户是两位老人，夏丽立即为其派单，工作人员上门处理。从接单、派单到关单恢复正常使用，用时2小时16分钟。

华油公司呼叫中心服务川渝地区22家燃气公司共380余万居民及非居民用户，实行24小时无间断工作制，主要受理用户在燃气使用过程中的各项业务。

用户户内漏气，安全风险最高。呼叫中心修改升级《漏气来电应答流程》和《漏气业务案例分析》，并形成一级培训教材，日常考核呼叫座席人员，使呼叫座席人员在应对用户来电报险时有规范标准、迅速应答的能力。

截至目前，中心今年转人工电话量18万余通，回访好评工单占比为80.3%，通话满意率达99.6%。

华油公司呼叫中心部长王玲玲告诉记者：“下一步，呼叫中心将陆续接入川港公司、燃气公司所属的终端公司，预计将新增20家燃气公司160万服务用户。”

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