武钢几个单位接连走访一个用户，对用户随便承诺的无序局面有望得到解决。近日，集团公司下发通知规范用户走访工作，要求用户走访工作由用户办统一归口管理，不经批准随意走访用户将受到严格考核。

据介绍，用户走访无序现象主要表现在技术交流走访上。各单位自行走访用户的现象时有发生，缺乏归口管理。有的用户反映武钢的走访人员来了一批又一批，但问题始终得不到解决，严重影响了用户正常生产经营秩序，还有部分用户反映武钢从不进行走访。而且有的走访人员随意承诺，走访信息不能得到有效沟通、及时反馈，影响武钢市场形象和营销渠道的稳固。针对这种无序情况，公司总经理邓崎琳在年初的营销动员大会上给予了严厉批评，要求武钢对用户只有一个口子，就是营销。

此次下发的《武汉钢铁（集团）公司用户走访管理办法（试行）》通知，明确了用户办对用户走访的统一归口管理，以规范用户走访程序，提高用户走访的目的性、计划性、有效性。试行办法规定，各单位技术走访交流的开展要以用户办下发的走访任务通知单为依据。用户走访交流活动要组织预备会议，分析目标用户前期走访问题解决程度及其近期对武钢产品、服务的意见，明确走访目的，提高有效性。在走访交流活动完成后，要在规定时间内提交相关资料和信息，并对信息进行集中处理和传递，以达到资源受控、共享的目的。建立用户走访档案，要将走访的交流情况、用户意见、问题整改措施等相关信息统一归口，以为下一次的走访提供背景信息。各单位用户走访的差旅费用核销原则上要提供用户走访任务通知单。未按规定走访，对公司造成不良影响的将给予严格考核。

用户办负责人表示将认真按照相关规定，并根据“三位一体”大服务体系要求，积极主动协调好用户走访交流工作，充分发挥好用户走访交流工作的核心作用，提升武钢品牌力和企业形象。