面对激烈的市场竞争，今年以来，北营公司以市场为导向，以用户满意为标准，大力实施以质取胜战略，在提升产品实物质量的同时，大力提升产品服务质量，巩固和抢占市场，增强了企业市场竞争实力。
为营造全员重视质量工作的良好氛围，北营公司加强质量工作新形势、新观念宣传教育，引导职工树立“提高工作质量，保证产品实物质量”的质量理念。同时，按照工艺流程，抓好关键质量控制点，减少内部质量缺陷，不断提升产品实物质量，并重点强化产品服务质量工作，拓宽市场。
本钢集团棒线材产品研发所技术服务组以提高用户满意度为工作目标，灵活掌握下游用户对产品的需求信息，了解产品市场分布及产品结构，着重对用户生产过程质量进行跟踪、对用户提出的问题进行分析、整改、反馈，避免出现重复性质量问题。他们针对直供用户，每月进行一次走访和不定期进行电话回访，以便及时沟通，收集意见和建议。对于终端用户，通过中间商建立用户群，每月进行一次电话回访，并根据中间商用户需求，进行不定期终端用户走访。对于新开发的终端用户，第一时间进行技术交流，在条件允许的情况下进行现场跟踪。
针对重点合同、新用户及常规产品，本钢集团棒线材产品研发所技术服务组进行现场跟踪和质量技术交流，以用户需求和意见为导向，协调用户与生产厂之间进行评估、分析及整改，并跟踪整改后产品使用效果。该技术服务组还针对重点用户存在的质量异议问题，进行快速处理，提高异议处理速度。
北营轧钢厂以“创品牌”为方针，围绕影响产品质量问题，结合相关标准，科学制订攻关措施，逐项落实、跟踪，确保产品达到树品牌标准。他们严格执行各工序工艺纪律，规范生产各工序环节信息反馈渠道，以确保过程跟踪作业有效；加强质量管理体系建设，加大高附加值产品和新产品质量问题攻关力度，强化过程管控，减少降级改判。各生产线结合生产质量实际，制订保质措施，加强坯料质量检查，减少表面质量降级产品，大力压减非计划品率，提高一级品率，取得较好成效。同时，安排相关技术人员进行市场走访，实地调研产品使用情况，针对走访中发现的问题，及时制订相应整改措施，不断提升产品质量和服务质量，确保用户满意，增强了产品市场竞争力。
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